Чтобы вернуть товар, необходимо создать в карточке заказа “Отчет приемки”

{скриншот}

Указываете Фактически принятое количество товара

Указываете количество не принятое вами товара

Указываете причину отказа от товара

Прикладываете фото подтверждающие ваши основания отказа

После оформления Отчета приемки и отправки, статус заказа будет “Есть возврат”. 

В течении 24 часов ваша претензия будет рассмотрено оператором.

При удовлетворении ваших требований будет предложено на выбор два варианта возврата:

1. Возврат товара, от которого вы отказались
2. Частичная компенсация от стоимости заказа, а товар остается вам. 

Если оснований и причин для возврата не достаточно, то вы можете обжаловать решение. 

Для этого, обращаетесь в службу поддержки сервиса BAZA STORE для вывоза представителя на физический осмотр возвращаемого товара. 

Представитель сервиса осмотрит товар и вынесет экспертное заключение, чтоб позволит повторно рассмотреть вашу жалобу на возврат товара. 

Ваш заказ может быть отменен по следующим причинам:

1. Поставщик не смог собрать и отгрузить ваш заказ
2. Служба доставки не смогла найти ваш адрес или связаться с вами
3. Иные причины, о которых сервис BAZA STORE, уведомит вас

В случае отмены заказа по вине поставщика или сервиса, то вы получите приятную компенсацию в виде бонуса 

Возврат денег за возвращенный товар или отмененный заказ будет осуществлен на баланс вашего Лицевого счета, откуда вы сможете вывести деньги или использовать эти деньги для нового заказа. 

В спорной ситуации с возвратом товара, Вы можете вызвать Представителя, написав нам в чат службы поддержки. 

Наш представитель приедет к вашему адресу и осмотрит товар, который вы хотите вернуть.

Составит экспертное заключение и направит поставщику, для удовлетворения ваших требований. 

Экспертное заключение может содержать следующее решение:

1. Возврат одобрен
2. Возврат не одобрен

Если возврат не одобрен, представитель детально опишет вид товара и причину, почему возврат не возможен.

Компенсация без возврата товара, предоставляете Покупателям, которые оформили “Отчет приемки” на возврат товара. 

Виды компенсации:

1. Уменьшение стоимости товара в заказе. После завершения заказа, оплаченная разница вернется на баланс вашего лицевого счета
2. Уменьшения количество товара в заказе. После завершения заказа, оплаченная разница вернется на баланс вашего лицевого счета
3. В виде бонуса, который вы можете перевести на баланс лицевого счета и использоваться для оплаты за товар или вывести из Лицевого счета.